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문제 해결

라잇웨잇 머신에서 발생하는 에러·문제별 대응 방법입니다. 회원이 직접 해결 가능한 문제는 회원 자주 묻는 질문을 참고하시고, 이 페이지는 센터 관리자가 대응해야 하는 문제를 다룹니다.

에러 코드 확인 방법​

문제가 발생하면 먼저 에러 코드를 확인해 주세요.

  1. 태블릿 로그인 화면 좌측 상단 🔧 아이콘 → 비밀번호 입력
  2. 에러 관리 탭 선택
  3. 발생 시각·에러 코드·간단한 설명과 해결 방법 확인
관리자 옵션 에러 관리 탭. 각 에러마다 제목·발생 시각·에러 코드·설명이 카드로 나열되고, 새 에러는 우측 상단에 빨간 점으로 표시

자가 해결이 어려운 에러는 코드를 라잇웨잇 고객센터로 알려주시면 빠르게 해결됩니다.

자주 발생하는 문제​

1. Wi-Fi 연결 끊김​

이미 회원으로 로그인해 진행 중인 운동은 Wi-Fi 없이도 계속할 수 있습니다. 단, 신규 회원 로그인·얼굴 인식·맞춤 운동·운동 기록 서버 전송·AI 분석 등 회원 기능은 Wi-Fi 연결이 필요합니다.

확인·대응:

  1. 태블릿 화면 상단 상태바에 Wi-Fi 아이콘 확인
  2. 센터의 다른 기기들도 Wi-Fi가 끊겼는지 확인 (공유기 문제 여부)
  3. 관리자 옵션 → Wi-Fi 탭에서 재연결 시도
  4. 머신이 공유기에서 너무 멀거나 신호가 약하면 신호 증폭기 검토
팁

공유기 자동 재부팅 설정 권장 — 공유기를 장시간 켜두면 Wi-Fi 연결 문제가 자주 발생합니다. 공유기에 자동 재부팅 또는 예약 재시작 기능을 설정해 두면 대부분 예방됩니다. 자세한 설정 방법은 제품 관리의 네트워크를 참고해 주세요.

2. 본체와 태블릿의 USB 연결 끊김​

태블릿 화면에 "본체 연결 안 됨" 안내가 표시되는 경우.

확인·대응:

  1. 본체와 태블릿을 잇는 USB 케이블 점검 — 헐겁거나 손상되지 않았는지
  2. 케이블 양 끝 단자가 깔끔하게 꽂혀 있는지
  3. 관리자 옵션에서 태블릿·본체 재부팅 시도
  4. 연결이 자주 끊긴다면 케이블 교체 검토 — 고객센터에 문의

3. 온도 경고​

본체에서 발생하는 열이 작동 범위(-10 ~ +60℃)를 벗어나면 화면에 온도 경고가 표시됩니다.

확인·대응:

  1. 회원에게 사용 중단 안내 후 머신을 잠시 식힘
  2. 통풍구 확인 — 본체 주변에 물건이 통풍구를 막고 있지 않은지
  3. 주변 환경 확인 — 직사광선·난방기 근처가 아닌지, 너무 좁고 더운 공간이 아닌지
  4. 통풍·환경이 정상인데도 온도 경고가 반복되면 고객센터로 문의

4. 모터 에러​

화면에 모터 관련 에러가 표시되거나 부하가 비정상적으로 느껴지는 경우.

확인·대응:

  1. 즉시 사용 중단 — 안전을 위해 회원에게 와이어에서 손을 떼라고 안내
  2. 관리자 옵션 → 에러 관리에서 에러 코드 확인
  3. 고객센터에 연락 + 안내 따르기 — 모터 관련 문제는 모터 재설정 등 추가 조치가 필요할 수 있으므로 직접 시도하지 말고 라잇웨잇 고객센터에 에러 코드를 알려주고 안내에 따라 진행해 주세요
주의

모터 재설정은 라잇웨잇 안내 없이 임의로 실행하지 마세요. 잘못 시도하면 기기 상태가 더 나빠질 수 있습니다.

5. 펌웨어 업데이트 실패​

펌웨어 업데이트가 중단되거나 실패한 경우, 센터 관리자가 임의로 재시도하지 마시고 라잇웨잇 고객센터로 연락해 주세요. 펌웨어 업데이트는 잘못 진행 시 기기 손상 가능성이 있어 라잇웨잇 안내 하에만 진행합니다.

6. 비정상 부하 출력​

회원이 "무게가 부정확하다·요동친다" 같은 피드백을 주는 경우.

확인·대응:

  1. 기구 가동 범위(ROM) 재측정 — 관리자 설정에서 기구 가동 범위 측정·재측정
  2. 에러 로그 확인 — 관리자 옵션 → 에러 관리에 관련 에러가 있는지
  3. 위 조치 후에도 비정상이면 회원에게 다른 머신 사용 안내 + 라잇웨잇 고객센터에 시리얼 번호와 증상을 문의 — 라잇웨잇이 상황을 확인한 뒤 모터 재설정이 필요하면 유선으로 안내합니다

7. 화면이 켜지지 않음​

태블릿 화면이 검은 상태인 경우.

확인·대응:

  1. 태블릿 전원 버튼 길게 누름 (재부팅 시도)
  2. 본체 전원 상태 확인 (관리자 옵션 진입조차 안 된다면 본체 전원 문제)
  3. 콘센트·멀티탭 정상 작동 확인
  4. 위 모두 정상인데도 화면이 안 켜지면 고객센터 문의

8. 회원으로 로그인이 반복 실패함​

회원이 얼굴 인식·회원번호 모두 안 된다고 알려오는 경우.

확인·대응:

  1. Wi-Fi 연결 확인 (회원 인증은 서버 통신 필요)
  2. 회원이 이 센터를 모바일 앱에 등록했는지 확인 (등록 안 됐으면 인증 안 됨)
  3. 회원번호 재발급은 모바일 앱·관리자 웹에서 진행
  4. 시스템 문제로 의심되면 고객센터 문의

그래도 해결되지 않을 때​

라잇웨잇 고객센터로 연락해 주세요. 빠른 해결을 위해 다음을 함께 알려주시면 좋습니다.

  • 센터 이름·머신 위치·시리얼 번호 (관리자 설정 → 기계 정보)
  • 발생한 에러 코드 (관리자 설정 → 에러 관리)
  • 발생 시각·사용 상황
  • 시도한 대응 방법과 결과

고객센터