よくあるご質問
LightWeight モバイルアプリのご利用中によくいただくご質問です。
Q. 通っているセンターを検索しましたが、表示されません。
A. そのセンターがまだ LightWeight プラットフォームに登録されていない可能性があります。センターの管理者に LightWeight 導入の状況をお問い合わせください。
Q. マシン側で顔認識がうまくいきません。
A. マシンの前に座る際に、顔がカメラの正面を向き、照明が暗すぎたり強い逆光になったりしていないかをご確認ください。それでもうまくいかない場合は、アプリの マイ > 顔認識設定 から登録し直してみてください。一時的な代替手段として、4 桁の会員番号入力もご利用いただけます。
Q. 会員番号を別のセンターでも同じ番号で使えますか?
A. 会員番号は センターごとに発行 されます。同じ番号を別のセンターで使うには、そのセンターで同じ番号を使用している他の会員がいないことが条件です。番号が重複している場合は、別の番号を入力するよう案内が表示されます。
Q. マシンで会員番号でのログインができません。
A. 会員番号は休眠処理などにより 回収される場合があります。回収された番号ではマシンでログインできないため、モバイルアプリ マイ > 利用施設と会員番号 で現在登録されている会員番号をまずご確認ください。番号が表示されない、または入力していた番号と異なる場合は回収された状態のため、同じ画面から新しい会員番号を登録し直すと、マシンで正常にログインできます。
Q. 別のセンターに移った場合、以前の記録も表示されますか?
A. 新しい利用施設を登録しても、以前のセンターの記録はそのまま残ります。カレンダーには両方のセンターの記録が表示され、記録の詳細画面でセンターごとに区別して確認できます。
Q. カスタムトレーニングをマシンで作成したのに、アプリに表示されません。
A. 同期に少し時間がかかる場合があります。アプリを終了して再度開くか、ジム > LightWeight マシンのトレーニング設定 画面を更新してください。それでも表示されない場合は、マシン・アプリ双方の Wi-Fi 接続状態をご確認ください。
Q. レッスンレポートはどう受け取りますか?
A. レッスンレポートは、通っているセンターのトレーナーが LightWeight モバイルアプリで作成・発行します。発行されると 記録 タブのカレンダーに表示され、タップすると本文を確認できます。センターで PT サービスを提供していない場合は、レポートも発行されません。
Q. 登録に使ったアカウントを別の認証方式に変更できますか?
A. 登録に使用した認証方法を変更することは困難です。別の方式で改めて登録いただくか、既存のアカウントとの統合が必要な場合は LightWeight サポートセンター までお問い合わせください。
Q. アプリがよく止まったり、遅くなったりします。
A. アプリを最新バージョンにアップデートしてからお試しください。LightWeight モバイルアプリは アプリストアを通じて アップデートされます。重要なアップデートはアプリ起動時に「アップデートが必要です」という案内ポップアップとともに、アプリストアへ移動するボタンが表示されます。マイナーアップデートは強制案内なしに、アプリストアから自由に取得できます。それでも問題が続く場合は、サポートセンターまでお知らせください。
Q. 退会はどうすればよいですか?
A. マイ タブ下部のアカウント設定から退会の手続きを行えます。退会時のトレーニング記録は、LightWeight のポリシーに従って処理されます。