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トラブルシューティング

LightWeight マシンで発生するエラー・問題ごとの対処方法です。会員ご自身で解決できる問題については 会員のよくあるご質問 をご参照ください。本ページでは、センター管理者が対応すべき問題を取り扱います。

エラーコードの確認方法​

問題が発生したら、まずエラーコードをご確認ください。

  1. タブレットのログイン画面の左上にある 🔧 アイコン → パスワードを入力
  2. エラー管理 タブを選択
  3. 発生時刻・エラーコード・簡単な説明と解決方法を確認
管理者オプションのエラー管理タブ。各エラーごとにタイトル・発生時刻・エラーコード・説明がカードで並び、新着のエラーは右上に赤い点で表示される

自己解決が難しいエラーは、コードを LightWeight サポートセンター までお知らせいただくと、迅速に解決できます。

よく発生する問題​

1. Wi-Fi 接続の切断​

会員としてログイン済みで進行中のトレーニングは、Wi-Fi がなくても続行できます。ただし、新規会員のログイン・顔認識・おすすめトレーニング・トレーニング記録のサーバー送信・AI 分析などの会員機能には Wi-Fi 接続が必要 です。

確認・対応:

  1. タブレット画面上部のステータスバーで Wi-Fi アイコンを確認
  2. センター内の他の機器でも Wi-Fi が切れているか確認 (ルーターの問題かどうか)
  3. 管理者オプション → Wi-Fi タブ から再接続を試行
  4. マシンがルーターから遠すぎる、または電波が弱い場合は、電波増幅機の導入を検討
ヒント

ルーターの自動再起動の設定を推奨 — ルーターを長時間つけ続けると、Wi-Fi 接続の問題が頻発しやすくなります。ルーターに 自動再起動 または スケジュール再起動 の機能を設定しておくと、ほとんど予防できます。詳しい設定方法は、製品メンテナンスの ネットワーク をご覧ください。

2. 本体とタブレットの USB 接続の切断​

タブレットの画面に「本体未接続」の案内が表示される場合。

確認・対応:

  1. 本体とタブレットを接続している USB ケーブルの点検 — 緩みや破損がないか
  2. ケーブルの両端の端子がしっかり差し込まれているか
  3. 管理者オプションからタブレット・本体の再起動を試行
  4. 接続切れが頻発する場合は、ケーブル交換を検討 — サポートセンターまでお問い合わせください

3. 温度警告​

本体で発生した熱が動作範囲 (-10 ~ +60 ℃) を外れると、画面に温度警告が表示されます。

確認・対応:

  1. 会員に使用中断を案内し、マシンを一時的に冷却
  2. 通風口の確認 — 本体周辺で通風口を塞ぐ物がないか
  3. 周辺環境の確認 — 直射日光・暖房器具の近くではないか、狭く高温になりやすい空間ではないか
  4. 通風・環境が正常でも温度警告が繰り返される場合は、サポートセンターへお問い合わせください

4. モーターエラー​

画面にモーター関連のエラーが表示されたり、負荷が異常に感じられたりする場合。

確認・対応:

  1. 直ちに使用を中断 — 安全のため、会員にワイヤーから手を離すよう案内
  2. 管理者オプション → エラー管理でエラーコードを確認
  3. サポートセンターへ連絡 + 案内に従う — モーター関連の問題はモーターの再設定など追加対処が必要な場合があるため、ご自身で試さず、エラーコードを LightWeight サポートセンター までお知らせのうえ、案内に従って進めてください
注意

モーターの再設定は、LightWeight からの案内なしに無断で実行しないでください。誤って実行すると、機器の状態が悪化するおそれがあります。

5. ファームウェアアップデートの失敗​

ファームウェアアップデートが中断・失敗した場合は、センター管理者が独自に再試行せず、LightWeight サポートセンター までご連絡ください。ファームウェアアップデートは誤って実行すると機器を損傷させる可能性があるため、LightWeight からの案内のもとでのみ進めます。

6. 異常な負荷出力​

会員から「重量が不正確である・揺れる」といったフィードバックがある場合。

確認・対応:

  1. 機器の可動域 (ROM) の再測定 — 管理者設定から機器の可動域の測定・再測定
  2. エラーログの確認 — 管理者オプション → エラー管理に関連するエラーがあるか
  3. 上記対処後も異常が続く場合は、会員に別のマシンの使用を案内のうえ、シリアル番号と症状を添えて LightWeight サポートセンター までお問い合わせください — LightWeight が状況を確認後、モーターの再設定が必要であれば電話でご案内いたします

7. 画面がつかない​

タブレットの画面が真っ黒な状態の場合。

確認・対応:

  1. タブレットの電源ボタンを長押し (再起動の試行)
  2. 本体の電源状態を確認 (管理者オプションに入ることすらできない場合は本体電源の問題)
  3. コンセント・電源タップが正常に動作するか確認
  4. 上記すべてが正常でも画面がつかない場合は、サポートセンターへお問い合わせください

8. 会員ログインが繰り返し失敗する​

会員から、顔認識・会員番号のいずれもできないとご連絡があった場合。

確認・対応:

  1. Wi-Fi 接続の確認 (会員認証はサーバー通信が必要)
  2. 会員が このセンターをモバイルアプリに登録 しているか確認 (未登録の場合は認証されません)
  3. 会員番号の再発行は、モバイルアプリ・管理者ウェブで実施
  4. システム側の問題と疑われる場合は、サポートセンターへお問い合わせください

それでも解決しない場合​

LightWeight サポートセンターまでご連絡ください。迅速な解決のため、次の情報を併せてお知らせいただくと助かります。

  • センター名・マシンの設置場所・シリアル番号 (管理者設定 → 機器情報)
  • 発生したエラーコード (管理者設定 → エラー管理)
  • 発生時刻・使用状況
  • 試した対処方法と結果

サポートセンター